IT podrška i servis uredske opreme dijele isti model rada — ugovoreno redovno održavanje kod više klijenata odjednom, uz povremeni hitan kvar koji zaustavlja rad ureda i ne može čekati. Radni nalozi svaki poziv i svaki ugovoreni pregled pretvaraju u zadatak vezan uz klijenta i konkretnu opremu, s jasnim statusom i rokom.
Kvar koji zaustavlja rad ureda — bilo server ili printer — ne čeka isti raspored kao ugovoreni redovni pregled; radni nalog svakom daje svoj prioritet i rok.
Dispečer dodjeljuje tehničara ili servisera prema hitnosti i lokaciji klijenta u par klikova, a sustav automatski upozorava ako bi ista osoba bila raspoređena na dvije adrese istovremeno. Za ugovoreno redovno održavanje checklist osigurava da se kod svakog posjeta provjeri isti standard, neovisno o tome tko servis izvodi.
Tehničar iz mobilne aplikacije na terenu otvara dodijeljeni nalog, fotografira stanje opreme prije i poslije intervencije, upisuje ugrađene dijelove, licence ili toner koji se automatski zbrajaju u cijenu, i zatvara nalog čim je oprema ponovno u funkciji. Ta povijest ostaje trajno vezana uz klijenta i opremu, pa je kod idućeg poziva odmah vidljivo što je već rađeno.
Za vlasnika tvrtke ostaje jasan pregled svih otvorenih i zatvorenih naloga po klijentima, uz PDF s popisom radova spreman za klijenta ili za praćenje ugovorenih SLA obveza. Status izvršenja i status fakture prate se odvojeno, pa riješen kvar i naplaćena usluga nikad ne ostanu pomiješani u jednoj brojci.